Términos y Condiciones de ENARMPass

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de enarmpass.com (la "Plataforma"). El correo de contacto de la Plataforma es soporte@enarmpass.com. En este documento, "ENARMPass", "nosotros" y "nuestro" se refieren al operador de la Plataforma.

Al crear una cuenta, usar la prueba gratuita o contratar un plan aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la Plataforma.

Forman parte de estos Términos el Aviso de Privacidad, disponible en enarmpass.com/privacidad, y los precios y características de cada plan publicados en enarmpass.com/precios.

2. Qué es ENARMPass y qué no es

ENARMPass es una plataforma de estudio para preparar el Examen Nacional para Aspirantes a Residencias Médicas. Incluye, según tu plan, banco de preguntas, simulacros con tiempo, explicaciones basadas en Guías de Práctica Clínica, laboratorio de fisiología, tarjetas de repaso y plan de estudio personalizado.

Ten presente lo siguiente:

Es una plataforma independiente. No tiene relación con la Secretaría de Salud ni con la Comisión Interinstitucional para la Formación de Recursos Humanos para la Salud, que organizan el examen. Las preguntas son elaboradas por ENARMPass y no son reactivos oficiales.
No garantizamos resultados. No prometemos que aprobarás el examen, que obtendrás cierto puntaje ni que alcanzarás una plaza. Tu resultado depende de tu estudio y de factores que no controlamos.
Es material educativo. No es consejo médico y no debe usarse para decidir la atención de pacientes.

3. Requisitos y cuenta

Para usar la Plataforma debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

Al registrarte te comprometes a dar datos verdaderos y a mantenerlos actualizados. Tu cuenta es personal e intransferible: no puedes compartir tu contraseña, prestar, vender ni ceder tu acceso. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien entró sin tu permiso, avísanos de inmediato a soporte@enarmpass.com.

Para proteger las cuentas podemos limitar el número de dispositivos o de sesiones abiertas al mismo tiempo.

4. Prueba gratuita

Al crear tu cuenta recibes una prueba gratuita de 10 días. No pedimos tarjeta y no se genera ningún cobro al terminar. La prueba incluye las funciones indicadas en enarmpass.com/precios.

La prueba es una por persona. Podemos cancelar las pruebas de quien abra varias cuentas para repetirla.

5. Planes, precios y pago

Los planes disponibles, lo que incluye cada uno y sus precios se publican en enarmpass.com/precios. Los precios están en pesos mexicanos y corresponden al monto total a pagar. Antes de confirmar tu compra verás el plan elegido, el monto, la periodicidad del cobro y la fecha del siguiente cargo.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios de pago que esa plataforma tenga disponibles. ENARMPass no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. El uso de Mercado Pago se rige también por sus propios términos.

Tu acceso al plan se activa cuando Mercado Pago confirma el pago. Los pagos en efectivo o por transferencia pueden tardar en acreditarse.

Si necesitas factura, solicítala a soporte@enarmpass.com con tus datos fiscales dentro del mismo mes calendario en que hiciste el pago.

6. Renovación automática

Los planes mensual, semestral y anual se renuevan de forma automática al terminar cada periodo, por un periodo igual y al precio vigente que te hayamos informado.

Al contratar con tarjeta u otro medio que permita cargos recurrentes, autorizas de forma expresa que se haga el cargo de cada renovación en ese medio de pago hasta que canceles. Te pediremos esta autorización con una casilla específica antes de pagar.

Te avisaremos por correo electrónico al menos cinco días hábiles antes de cada renovación. El aviso indicará la fecha del cargo, el monto y cómo cancelar.

Si pagas con un medio que no permite cargos automáticos, como efectivo o transferencia, tu plan no se renueva solo: termina al concluir el periodo pagado, y para continuar deberás hacer un nuevo pago.

Si un cargo de renovación es rechazado, podremos intentarlo de nuevo en los días siguientes y avisarte. Si no se logra el cobro, tu plan terminará y tu acceso volverá al nivel sin plan.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de inmediato y sin penalización, desde tu panel, en la sección de tu cuenta. También puedes pedirlo a soporte@enarmpass.com.

Al cancelar se detienen las renovaciones futuras y conservas tu acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste. Te enviaremos un correo de confirmación.

Cuando tu plan termina y pasa un mes sin que uses la cuenta, eliminamos tu cuenta y tu historial de estudio, como lo explica el Aviso de Privacidad. Después de eso no es posible recuperarlos.

8. Reembolsos

Antes de pagar puedes probar la Plataforma gratis durante 10 días, sin tarjeta. Por eso, y porque el acceso al contenido se activa de inmediato al confirmarse el pago, los pagos no son reembolsables. No devolvemos total ni parcialmente los periodos ya pagados, tampoco cuando cancelas antes de que termine tu periodo, cuando no usas la Plataforma o cuando cambian tus planes o la fecha de tu examen.

Sí procede la devolución en estos casos:

Cobros duplicados o hechos por error.
Cargos de renovación hechos después de que cancelaste.
Cargos de renovación de los que no te avisamos con la anticipación indicada en la sección 6.
Fallas atribuibles a ENARMPass que te impidan usar el servicio de forma prolongada. En ese caso te compensaremos con días adicionales de acceso o con la devolución proporcional al tiempo afectado, conforme a la ley.
Cualquier otro caso en que la ley lo ordene.

Para pedir una devolución escribe a soporte@enarmpass.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, con el correo de tu cuenta y el comprobante. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de los planes. Un cambio de precio no afecta el periodo que ya pagaste: aplica a partir de tu siguiente renovación. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días naturales antes de la renovación en la que aplique el nuevo precio, para que puedas cancelar si no estás de acuerdo.

10. Contenido y exactitud

Elaboramos y revisamos el contenido con base en las Guías de Práctica Clínica mexicanas y otras fuentes que citamos. Aun así, la medicina cambia, las guías se actualizan y el contenido puede tener errores u omisiones. No garantizamos que todo el contenido sea exacto, completo o vigente en todo momento, ni que coincida con los reactivos, temas o criterios del examen real.

Para parecerse al examen real, algunas preguntas reproducen a propósito planteamientos imprecisos o con errores, como los que pueden aparecer en el examen. En esos casos la explicación lo señala e indica cuál es la respuesta menos incorrecta.

Si encuentras un error que no esté señalado, repórtalo desde la Plataforma o a soporte@enarmpass.com. Podemos corregir, actualizar, reemplazar o retirar preguntas y materiales en cualquier momento para mejorar el contenido.

Las fechas, sedes, reglas y estructura del examen las define la autoridad. La información que mostramos sobre ellas es orientativa; consulta siempre la convocatoria oficial.

11. Inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial para generar explicaciones, recomendaciones y otros contenidos de apoyo. Ese contenido puede contener errores. Úsalo como apoyo de estudio y verifícalo con las fuentes citadas.

12. Propiedad intelectual

Las preguntas, casos clínicos, explicaciones, materiales del laboratorio de fisiología, tarjetas, diseño, programas, textos, imágenes, videos, la marca ENARMPass y su logotipo pertenecen a ENARMPass o a quienes nos han dado licencia para usarlos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Las Guías de Práctica Clínica y demás documentos oficiales citados pertenecen a las instituciones que los publican.

Mientras tengas acceso vigente te damos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma con fines de estudio propio. No adquieres ningún otro derecho sobre el contenido.

13. Usos prohibidos

No está permitido:

Compartir, prestar, vender o ceder tu cuenta o tu acceso.
Copiar, descargar, grabar, capturar en pantalla, publicar, distribuir o vender preguntas, explicaciones u otro contenido, salvo fragmentos breves para tu estudio personal.
Extraer contenido de forma masiva o con programas automáticos, robots o herramientas similares.
Usar el contenido para crear bancos de preguntas, cursos o productos que compitan con ENARMPass, o para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Descompilar, alterar o intentar burlar las medidas de seguridad de la Plataforma, o acceder a datos o cuentas de otras personas.
Introducir virus o código dañino, o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
Dar datos falsos o suplantar a otra persona.
Usar la Plataforma para fines ilegales o para acosar, insultar o discriminar a otras personas.
Escribir datos de salud propios o de pacientes en los campos de texto libre.

14. Disponibilidad y cambios al servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros, como fallas de internet o de nuestros proveedores. Procuraremos avisar con anticipación de los mantenimientos programados.

Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan durante un periodo ya pagado, o si dejamos de operar la Plataforma, te devolveremos la parte proporcional del tiempo que no puedas usar.

15. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma funciona con servicios de terceros, como Mercado Pago para los pagos, y puede incluir enlaces a sitios ajenos, como los de las instituciones que publican las guías. No controlamos esos servicios ni sitios y cada uno se rige por sus propios términos y avisos de privacidad.

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en enarmpass.com/privacidad.

17. Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio en los términos ofrecidos y conforme a la ley. En la medida en que la ley lo permita:

No respondemos por tu resultado en el examen ni por decisiones académicas, profesionales o clínicas que tomes con base en el contenido.
No respondemos por daños causados por fallas de terceros, de tu conexión o de tus dispositivos, ni por el uso de tu cuenta por otras personas cuando se deba a que compartiste o descuidaste tu contraseña.
Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado a ENARMPass en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Tú respondes por los daños que causes a ENARMPass o a terceros por incumplir estos Términos o la ley.

Esta sección no excluye ni limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y que no pueden renunciarse.

18. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y cancelar tu plan cuando quieras, como indica la sección 7.

Podemos suspender o dar por terminada tu cuenta si incumples estos Términos, en especial las secciones 3 y 13. Salvo en casos graves o urgentes, como fraude, extracción masiva de contenido o riesgos de seguridad, te avisaremos antes por correo y te daremos oportunidad de corregir. Cuando la terminación se deba a un incumplimiento grave de tu parte, no habrá devolución del periodo pagado.

Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes, como las de propiedad intelectual y responsabilidad, continúan después de la terminación.

19. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios en la ley o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en enarmpass.com/terminos con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma al menos 15 días naturales antes de que entre en vigor.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar antes de esa fecha. Si sigues usando la Plataforma después de que entren en vigor, se entiende que los aceptas.

20. Disposiciones generales

Si una autoridad declara inválida alguna parte de estos Términos, el resto seguirá vigente. Que no exijamos en algún momento el cumplimiento de una disposición no significa que renunciemos a ella. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones publicadas en enarmpass.com/precios son el acuerdo completo entre tú y ENARMPass sobre el uso de la Plataforma.

21. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier reclamación te pedimos escribirnos a soporte@enarmpass.com para buscar una solución directa.

Para cualquier controversia en materia de consumo es competente en la vía administrativa la Procuraduría Federal del Consumidor. Para lo demás, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin afectar los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

22. Contacto

Dudas, quejas y solicitudes sobre estos Términos: soporte@enarmpass.com